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   张圣亮【English】
  • 姓 名
  • 职 称
  • 电 话
  • 邮 件
  • 所属单位
  • 主要研究方向
  • 张圣亮
  • 副教授
  • +86-551-63492206
  • shlzh(at)ustc.edu.cn     (at)换成@
  • 工商管理系
  • 市场营销
  •   个人详细信息

            基本概况:张圣亮,河南夏邑人,复旦大学经济系毕业,现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任;兼任中国市场学会理事,国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家;同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员。

        科学研究:注重基于中国情景和紧密联系工商管理实际开展研究,注重解决企业经营管理中面临的实际问题,聚焦于工商管理中的品牌建设和服务质量提升进行研究。主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等。先后在《南开管理评论》、《经济管理》、《管理学报》、《科技管理研究》、《管理现代化》、《现代财经》、《经济与管理研究》等期刊发表学术论文100 多篇,其中多篇被《新华文摘》、《中国人大报刊复印资料》全文收录或摘录。

    出版专著和教科书 5 部——《形象制胜——CIS与中国企业形象设计》、《名牌制胜》、《市场营销原理与实务》、《市场营销管理》、《服务营销与管理》。开发教学案例 8 个,其中 2 个收录在中国管理案例共享中心案例库。

    主持项目:先后主持国家自然科学基金资助项目“服务失误与补救实证研究”、国家教委人文社科九五规划项目“CIS战略与操作研究”、河南省九五哲学社科规划项目“市场经济条件下殖民主义和封建主义文化现象研究”、河南省教委青年人文社科基金项目“名牌战略研究”、河南省教委立项项目“系级教学管理改革研究”、河南省统计局招标课题“外商直接投资对河南经济发展影响研究”、安徽省教育厅人文社科研究项目“基于顾客感知服务质量的安徽MBA满意度测评及其提升对策研究”、新源公司委托项目“新源公司企业管理和形象发展整合研究”、安徽烟草公司委托项目“安徽城市卷烟市场状况与营销对策研究”、安徽烟草公司委托项目“安徽卷烟零售户满意度状况与改进对策研究”、天昌公司委托项目“天昌公司组织结构与激励机制研究”、天昌公司委托项目“天昌公司企业形象整合研究”、星科公司委托项目“星科空气源热泵热水器项目发展策略研究”、安徽省发改委委托项目“安徽省深度军民融合发展环境分析”等。

    学生培养:先后指导科学学位研究生50多名和专业学位研究生300多名,注重学员知识、能力和素养的整体提升,所指导科学学位研究生主要就职于金融、电信、高科技企业和跨国公司。

    对外培训:为中国石油、安徽烟草、安徽电信、安徽移动、安徽邮政、京东方、徽商集团、海螺集团、国风集团、宁波保税区等 600 多家企业进行过市场营销、服务营销、品牌管理等培训。

    获奖情况:20149月“全景体验式教学模式及其在MBA教育中应用”获得教育部颁发的国家级教学成果二等奖;201211月“中国科大MBA体验式教学创新与实践探索”获得安徽省教育厅颁发的安徽省教学成果特等奖;2010年至2014年连续5年获得GMC中国组委会授予的“GMC优秀导师”和“金牌指导教师”称号;20157月获得全国案例大赛华东赛区最佳教练奖;201311月获得安徽五校MBA联盟授予的“案例大赛优秀指导老师”称号等。

    E-mail:shlzh@ustc.edu.cn

    电话:0551——63492206(办)





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