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  • 张圣亮
  • 副教授
  • +86-551-63492206
  • shlzh@ustc.edu.cn
  • 工商管理系
  • 市场营销
English
  • Avoiding the ask on social media: investigating how process-related factors influence SNS donation avoidance , Internet Research , 2020 , 31(3): 961-989
  • Understanding Customers’Compliance Behaviour to Frontline Employees’ Fuzzy Requests , Journal of Services Marketing , 2018 , 32(2): 235-246
  • Do buyers express their true assessment- Antecedents and consequences of customer praise feedback behaviour on Taobao , Internet Research , 2016 , 26(5): 1112-1133
  • The impact of service principal (service robot vs. human staff) on service quality: The mediating role of service principal attribute , Journal of Hospitality and Tourism Management , 2022 , 52: 170-183
  • The effects of appearance personification of service robots on customer decision-making in the product recommendation context , Industrial Management & Data Systems , 2022 , 123(2): 578-595
  • Customer compliance with employee fuzzy requests in service encounters: a self-determination theory perspective , Service Business , 2020 , 14(2): 217-240
  • Understanding Impacts of Service Robots with the Revised Gap Model , Sustainability , 2022 , 14(5): 1-23
  • Service robots’ anthropomorphism: dimensions, factors and internal relationships , Electronic Markets , 2022 , 32(1): 277-295
  • Determinants of Voting Avoidance on Mobile Social Media: Evidence from WeChat in China , Kybernetes , 2019 , 1445-1464
  • 企业家负面行为对企业形象的影响机制研究———以消费者心理推理策略为中介 , 中国科学技术大学学报 , 2020 , 50(2): 197-207
  • 消费者偏爱洋品牌影响因素研究——以高校学生为例 , 华东经济管理 , 2018 , (9): 171-177
  • 高校研究生科研团队知识共享行为影响因素研究 , 华南理工大学学报(社会科学版) , 2018 , 20(1): 117-128
  • 学习动力对学习效果的影响机制研究:学习策略的中介作用 , 天津大学学报(社会科学版) , 2017 , 19(5): 457-462
  • 消费者使用4G业务影响因素实证研究—安徽省移动通信市场为例 , 北京航空航天大学学报(社会科学版) , 2016 , 29(6): 73-80
  • 原产地形象效应及其相关问题探析——兼谈基于原产地形象效应的企业经营策略 , 品牌研究 , 2016 , (2): 40-53
  • 电网企业品牌管理优化策略探讨 , 当代电力文化 , 2016 , (8): 54-56
  • 消费者基于不同原因的网购退货对购后行为的影响 , 大连理工大学学报(社会科学版) , 2016 , 37(4): 33-38
  • 高校研究生 MOOC 使用意愿影响因素研究 , 华南理工大学学报(社会科学版) , 2016 , 18(6): 92-97
  • 快递行业顾客感知服务质量影响因素研究 , 上海管理科学 , 2015 , 37(3): 55-59
  • 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究 , 管理现代化 , 2015 , (1): 31-33
  • 中国情景下炫耀性消费影响因素实证研究 , 现代财经 , 2015 , (4): 60-70
  • 遭遇服务失误消费者重复购买行为因素探究 , 北京航空航天大学学报(社会科学版) , 2015 , 28(4): 91-97
  • 快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论 , 现代财经 , 2014 , (6): 89-102
  • 消费者电子口碑传播动机探析——基于网络型虚拟社区的实证研究 , 管理现代化 , 2014 , (3): 24-27
  • 采用黑名单制管理问题顾客对其他顾客影响的研究 , 管理现代化 , 2014 , (4): 37-40
  • 不同社交媒体平台上与企业相关的用户生成内容比较研究 , 上海管理科学 , 2014 , 36 (5): 57-64
  • 顾客对销售人员信任度影响因素实证研究 , 电子科技大学学报(社科版) , 2013 , 15(1): 60-65
  • 电子商务环境下消费者冲动性购买影响因素影响 , 上海管理科学 , 2013 , 35(4): 20-24
  • 补救公平性对消费者情绪和行为意向的影响 , 北京航空航天大学学报(社会科学版) , 2013 , 26(2): 69-76
  • 一线员工服务破坏行为的诱因与影响研究 , 现代财经 , 2013 , (9): 99-108
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