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一线员工服务破坏行为的诱因与影响研究 , 现代财经 , 2013 , (9)99-108

遭遇服务失误的消费者投诉动机研究 , 现代财经 , 2013 , (12)105-117

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顾客对服务承诺信任度影响因素研究 , 中南大学学报（社会科学版） , 2012 , 18(6)38-43

网上银行顾客感知服务质量影响因素研究 , 北京理工大学学报（社会科学版） , 2011 , 13(1)59-63

捆绑销售策略有效性实施实证研究 , 现代管理科学 , 2011 , (4)99-101

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究 , 中国石油大学学报（社会科学版） , 2011 , 27(1)13-18

服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响 , 北京邮电大学学报（社会科学版） , 2010 , 12(5)82-91

基于不可分割性的服务营销策略探讨 , 价值工程 , 2010 , (13)10-11

电话服务接触顾客满意影响因素研究 , 西南交通大学学报（社会科学版） , 2010 , 11(2)82-87

银行服务失误对消费者情绪和行为的影响 , 北京理工大学学报（社会科学版） , 2010 , 12(2)31-36

顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响 , 北京理工大学学报（社会科学版） , 2010 , 12(3)54-60

基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究 , 科技管理研究 , 2010 , (17)66-70

捆绑销售策略及其有效性实施探讨 , 市场营销导刊 , 2009 , (4)61-64

不同类型服务承诺对消费者信任和购买意愿影响的研究 , 华东理工大学学报 , 2009 , 24(3)34-42

服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响 , 北京理工大学学报（社会科学版） , 2009 , 11(6)82-89

服务补救悖论及其应用价值探讨 , 中国石油大学学报（社会科学版） , 2009 , 25(1)25-28

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨 , 价值工程 , 2009 , 28(12)6-8

捆绑销售 , 企业管理 , 2009 , (6)86-88

服务承诺策略有效性实施探讨 , 价值工程 , 2009 , 28(6)9-12

服务有形化营销策略探讨 , 价值工程 , 2009 , 28(3)136-138

服务作坊及其营销策略探讨 , 价值工程 , 2009 , (4)123-125

银行顾客排队公平性与行为关系实证研究 , 北京邮电大学学报（社会科学版） , 2008 , 10(6)60-65

我国民航客运服务补救博弈分析 , 技术经济与管理研究 , 2008 , (1)13-15

信用卡服务质量关键影响因素的实证研究 , 西安电子科技大学学报 , 2008 , 18(2)53-58

中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析 , 南京理工大学学报(社会科学版) , 2008 , 21(2)70-75

相知服务与相遇服务之差异性 , 北方经贸 , 2008 , (5)59-60

服务质量要素相对重要性实证研究—基于三种类别服务 , 西北农林科技大学学报（社会科学版） , 2008 , 8(5)58-63