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  • 主要专业方向:
  • 张圣亮
  • 副教授
  • +86-551-63492206
  • shlzh@ustc.edu.cn
  • 工商管理系
  • 市场营销
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  • 移动通信低端客户保留实证研究—以安徽市场为例 , 北京理工大学学报(社会科学版) , 2008 , 10(5)51-55
  • 虚拟社区之BBS服务质量实证研究 , 标准科学(原世界标准化与质量管理) , 2007 , (2)24-28
  • 网上购物顾客满意度影响因素研究 , 天津大学学报(自然科学与工程技术版) , 2013 , 15(2)109-115
  • 服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响 , 天津大学学报(自然科学与工程技术版) , 2013 , 15(3)219-223
  • 服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响 , 南开管理评论 , 2011 , 14(2)37-43
  • MBA体验式教学探索与实践 , 学位与研究生教育 , 2013 , (12)7-11
  • 消费者遭遇服务失误不投诉影响因素分析 , 经济管理 , 2011 , 33(6)91-98
  • 服务失误归因对消费者情绪和行为的影响 , 经济管理 , 2010 , 32(11)99-105
  • 基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究 , 管理学报 , 2009 , 6(9)1245-1249
  • 我国广告业发展现状研究与思考 , 中国国情国力 , 2023 , 2023(1)61-64
  • 基于服务产品模型的MBA教育服务质量提升策略研究 , 研究生教育研究 , 2017 , (5)79-83
  • 团队氛围、心理资本对研究生知识共享行为影响的实证研究 , 研究生教育研究 , 2015 , (6)40-45
  • 企业内部服务补救对一线服务员工情绪和行为的影响 , 经济与管理研究 , 2011 , (7)91-100
  • 一线员工服务破坏行为分析 , 中国人力资源开发 , 2011 , (7)9-13
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