移动通信低端客户保留实证研究—以安徽市场为例
, 北京理工大学学报(社会科学版)
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虚拟社区之BBS服务质量实证研究
, 标准科学(原世界标准化与质量管理)
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网上购物顾客满意度影响因素研究
, 天津大学学报(自然科学与工程技术版)
, 2013
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服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响
, 天津大学学报(自然科学与工程技术版)
, 2013
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服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响
, 南开管理评论
, 2011
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MBA体验式教学探索与实践
, 学位与研究生教育
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消费者遭遇服务失误不投诉影响因素分析
, 经济管理
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服务失误归因对消费者情绪和行为的影响
, 经济管理
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基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究
, 管理学报
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我国广告业发展现状研究与思考
, 中国国情国力
, 2023
, 2023(1)61-64
基于服务产品模型的MBA教育服务质量提升策略研究
, 研究生教育研究
, 2017
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团队氛围、心理资本对研究生知识共享行为影响的实证研究
, 研究生教育研究
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企业内部服务补救对一线服务员工情绪和行为的影响
, 经济与管理研究
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一线员工服务破坏行为分析
, 中国人力资源开发
, 2011
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